Інформаційно-контактні центри для внутрішньо переміщених осіб
В результаті збройного конфлікту на Сході України громада м. Мелітополя постала перед проблемою внутрішніх переселенців (ВПО). За неофіційними даними волонтерів та громадських організацій у 2014 році ВПО становила 10-11 тис. осіб. Також найбільшим викликом для громади міста Мелітополя є соціальна адаптація вимушених переселенців, а основна проблема полягає у відсутності інформаційного центру для вимушених переселенців, який би сприяв соціальній адаптації, ресоціалізації вимушених переселенців.
З 2014 року Центральна міська бібліотека надає інформаційну підтримку та допомогу вимушеним переселенцям зі сходу України та Криму, які волею долі опинилися у м. Мелітополі. Першою ластівкою в спробах обслуговування такої категорії користувачів став «Інформаційний куточок для ВПО», організований у читальному залі центральної бібліотеки влітку 2014 року, коли Мелітополь зіткнувся з потоком перших переселенців. Інформаційні буклети, які розробили співробітники Інтернет-центру, надавали велику допомогу у роз’ясненні процедур, що стосуються питань грошової допомоги, пенсії, видачі паспортів, обліку та реєстрації місця проживання внутрішньо переміщених осіб. Для більш ефективної підтримки людей зі сходу України на базі Інтернет-центру Центральної міської бібліотеки 3 лютого 2015 року за сприяння міської влади та відділу культури відбулося відкриття «Контактного центру для тимчасових переселенців». Основними завданнями Контактного центру було забезпечення вільного доступу до мережі Інтернет тимчасовим переселенцям та надання послуг з відновлення втрачених контактів з близькими родичами та друзями. Результатом цього проекту було обладнання двох робочих місць для вільного та безкоштовного доступу до Інтернету внутрішньо переміщеним особам. За час реалізації проекту були надані послуги по відновленню втрачених контактів з близькими та родичами, організовано 50 безкоштовних тренінгів з комп’ютерної грамотності, 12 тренінгів з працевлаштування. За період роботи центр відвідали близько 1000 разів. За підсумками реалізації зазначеного проекту Українська бібліотечна асоціація разом з Міністерством культури України нагородила Центральну міську бібліотеку дипломом третього ступеня «Бібліотека року - 2015» та міністерською грамотою. А у березні 2016 р. централізована бібліотечна система виграла грант німецького товариства міжнародного співробітництва «GIZ» на надання інформаційно-консультативної підтримки внутрішньо переміщеним особам.
Завдяки гранту та фінансовій підтримці місцевої влади у п’яти публічних бібліотеках міста, які територіально розташовані у різних мікрорайонах, вже створено п’ять інформаційно-контактних центрів для внутрішньо переміщених осіб. Кожен центр оснащений 5 робочими місцями для вільного доступу до Інтернету, а також комплектом обладнання та меблів для проведення навчальних тренінгів.
Крім цього, в Центральній дитячій бібліотеці обладнана спеціальна дитяча кімната, де перебуватимуть діти переселенців, в той час коли їх батьки будуть користуватися послугами інформаційно-контактного центру.
У центрах надаються наступні послуги для внутрішньо переміщених осіб та місцевої громади:
Таким чином, переселенці зі сходу України, які проживають на території Мелітополя, завдяки співробітникам Централізованої бібліотечної системи тепер мають можливість отримати будь-яку необхідну для них інформацію, оформити електронні перепустки в АТО, оволодіти основами комп’ютерної грамотності, знайти роботу або взяти участь у нових бібліотечних проектах. |
